Klachtenregeling
De behandeling van klachten
Het Mollerlyceum staat voor kwaliteitsonderwijs. Toch kan er wel eens iets mis gaan. Dit horen wij dan graag, want klachten vormen altijd een kans om het beter te doen. Om goed met klachten te kunnen omgaan, kent OMO een klachtenregeling. Deze is onderdeel van de statuten en reglementen van OMO
en wordt steeds geactualiseerd. Een exemplaar van de regeling incl. procedures (d.d. 1 juli 2003) is bij de vestigingsdirecteur verkrijgbaar. Op basis hiervan
kunnen ouders en leerlingen klachten indienen over gedragingen en beslissingen (of het nalaten hiervan) van schoolmedewerkers, directie- of bestuursleden.
Uitgangspunt van de regeling is dat klachten in eerste instantie binnen de school worden opgelost. Hierbij wordt als volgt te werk gegaan. Algemene klachten kunnen mondeling en schriftelijk worden geuit. Degene die de klacht ontvangt, zal hier iets mee doen. Deze fase is informeel. Een schriftelijke klacht kan het vervolg zijn op een mondelinge klacht, maar kan ook meteen worden ingediend bij de vestigingsdirecteur. Deze zorgt voor behandeling van de klacht. Het is ook hierbij de bedoeling dat de betrokkene zelf actie onderneemt. Als dit onmogelijk is, wordt e.e.a. overgenomen door de vestigingsdirecteur. Is de klacht gericht tegen de
vestigingsdirecteur, dan kan de klager zich richten tot de voorzitter van de centrale directie van de OMO Scholengroep Bergen op Zoom e.o. De behandeling van de klacht gebeurt op een behoorlijke manier. Dit betekent in ieder geval:
- de klager krijgt voldoende informatie;
- de klager krijgt gelegenheid zijn klacht verder toe te lichten;
- er wordt eventueel informatie gevraagd aan derden;
- de klacht wordt binnen een redelijke termijn afgehandeld.
Als een klacht wordt behandeld door een ander dan de direct betrokkene, dan wordt ook ten aanzien van hem voor een behoorlijke afhandeling gezorgd.
De afronding van een schriftelijke klacht gebeurt door een schriftelijke mededeling aan de klager. Hierin staat, wat de bevindingen zijn en wat de reactie op
de klacht zal zijn. Als de klacht door bemiddeling al is opgelost, dan wordt vermeld hoe dat is gebeurd. Lukt het niet om een algemene klacht binnen de school op te lossen, dan bestaat de mogelijkheid de klacht schriftelijk voor te leggen aan de
klachtencommissie van Ons Middelbaar Onderwijs, t.a.v. mr. S. Sonke, Postbus 4076, 5004 JB Tilburg.
Klachten over seksuele intimidatie, agressie, geweld (waaronder pesten) en discriminatie worden behandeld volgens de ‘Regeling ter voorkoming van
seksuele intimidatie, agressie, geweld (waaronder pesten) en discriminatie' van OMO d.d. 1 juli 2003. De regeling ligt ter inzage bij de vestigingsdirecteur. Dergelijke klachten worden altijd rechtstreeks schriftelijk voorgelegd aan de
genoemde OMO-klachtencommissie. Leerlingkwesties (bijv. toelating, bevordering/
afwijzing, schorsing en onregelmatigheden bij het examen) worden niet behandeld door de OMOklachtencommissie. Zij worden in eerste instantie altijd behandeld door de vestigingsdirectie. De centrale directie van de OMO Scholengroep Bergen op Zoom e.o. geeft minstens ééns per jaar informatie aan de MR2 en de raad van bestuur over ingediende klachten en hun behandeling.
| Het Mollerlyceum Bergen op Zoom is een school binnen de |
 |